Статья о том, что в бизнесе главным приоритетом должна быть защита прав потребителей. Клиент - это наш директор, и мы должны выявлять его потребности и решать его проблемы. Если мы не смогли удовлетворить его запросы, то мы должны вернуть ему деньги или исправить ошибку. Без проблемы нет бизнеса.